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Hoy te voy un contar un par de cositas sobre el famoso diseño UX, User Experience Design, el diseño en base a la experiencia del usuario. Por su puesto, hablando desde la perspectiva del diseño web, ya que la experiencia del usuario se puede aplicar también, por ejemplo, en el diseño de producto.

Te contaré porqué es importante y vamos a diferenciarlo con el UI, el diseño de interfaz de usuario.

¿Qué es la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario o UX (de user experience) se trata de la experiencia general que tiene un usuario al interactuar con un producto, en este caso, con un sitio web.

Esto reúne las emociones que le transmite navegar por la web, las percepciones, la interacción como respuesta a las características de la misma. La experiencia de usuario es lo que nos hace decantarnos por un producto, cuando debemos escoger entre dos muy similares.

8 claves para diseñar teniendo en cuenta la experiencia de usuario

1. Estrategia 

Antes de comenzar, piensa. Realiza una estrategia que ponga en primer lugar al usuario. Esto es muy importante, sobre todo, en las tiendas, para poder guiar al usuario hacia los productos que más interesa vender.

2. Averigua quien es tu público objetivo

Crea varios user persona/ buyer persona, esto es la representación de tu cliente ideal, teniendo en cuenta su situación laboral y personal, objetivos, retos, necesidades, comportamiento, etc. Y a partir de crear varios prototipos de usuarios ideales, establecerás tu target. De esta forma, podrás comenzar a diseñar para este grupo de personas, las que te interesa atraer.

3. Piensa y estructura antes de abrir el CMS 

El prototipado es clave antes de comenzar a crear en tu gestor de contenido de preferencia, como WordPress.

Boceta y prototipa la estructura de la web antes de comenzar con la interfaz, la parte estética. Esto nos ayuda a visualizar y organizar dónde irán situadas las partes con más interés de la web.

4. ¿Ya sabes cómo navegaría el usuario por la web?

Para esto es muy útil realizar un user journey de las acciones que creemos que podrían realizar nuestros usuarios por la web, y las emociones que les haría percibir en cada momento.

Por ejemplo, si el usuario quiere contactar y le cuesta encontrar nuestra información de contacto, esto causará una sensación de insatisfacción. O si un contenido tarda demasiado en cargar, se impacientará y esto aumenta las posibilidades de que abandone el sitio.

En cambio, si la navegación resulta agradable y el usuario encuentra lo que quiere con facilidad, puede que realice una conversión, o vuelva a visitarte.

5. Cuida al usuario

No intentes vender tus productos o servicios continuamente. Ofrece contenido de valor en la web, cuenta algo sobre ti.

Sobre todo, si quieres que el usuario en tu web deje información personal como en la suscripción a una newsletter, o en un formulario de contacto. Si no cuidas al usuario y le ofreces valor, abandonará el sitio.

6. Honestidad con el usuario

No sólo cuentes lo positivo de tu producto o servicio. La honestidad se agradece. Muestra la parte humana en tu sitio web, al igual que lo harías en un negocio físico. Esto está totalmente relacionado con cuidar al usuario.

7. Que sea visual

Dale importancia a la tipografía, al color, espacios, a la iconografía, cuida de las imágenes. Convierte tu web en un espacio visualmente agradable y coherente.

Esta parte, en realidad, no se considera que forme parte estrictamente de la experiencia de usuario, más bien pertenece a lo que solemos llamar User Interface, factor vital para el UX. (Ahora hablaremos un poco más de ello 😏)

8. Haz las cosas fáciles

Pónselo fácil al usuario, el cual quiere pasarse el menor tiempo posible buscando lo que necesita. Diseña teniendo en cuenta que lo esencial debe estar visible o un lugar intuitivo. Por ejemplo, si tienes una página de contacto, que sea una principal y no un subapartado dentro del blog, por ejemplo.

De nada vale un diseño estético si la navegación es complicada y el usuario no encuentra lo que necesita.

Diseño UX/ UI

Lo más probablemente, es que frecuentemente encuentres estos dos términos juntos. No son lo mismo, pero tampoco son contrarios. En realidad, conviene tener ambos muy en cuenta.

Ya que UI es el diseño de la interfaz del usuario, este reúne todos los elementos visuales de un sitio web (colores, texturas, imágenes, etc) los cuales permiten al usuario una adecuada navegación. El diseño de la interfaz es fundamental para una buena experiencia de usuario, es decir, es imprescindible para llevar a cabo un buen UX. El diseño de la interfaz del sitio web siempre tiene que ir en concordancia con el de la experiencia, ya que es poco probable que el cliente tenga una buena experiencia si no se ha trabajado la interfaz.

Breve conclusión y otras cosas

Para finalizar esta breve introducción al diseño basado en la experiencia de usuario, puedo decir que para mí es una parte fundamental a la hora de diseñar un sitio web que funcione. Al igual que el hecho de plantearlo junto a una estrategia SEO coherente y, por supuesto, con una identidad visual que hable por si sola.

Si has llegado hasta aquí, GRACIAS.  Soy consciente de que la mayoría de gente en internet no lee y tiene más prisa, si cabe, que en el mundo offline. Y ya sabes, si quieres que sea yo quien lleve a cabo tu proyecto web, contacta aquí. Estaré encantada de ayudarte.